УТВЕРЖДЕНО
приказом директора
МАУ СОК «Фрегат» ЗАТО Видяево
от 27 декабря 2019 года № 60-ОД
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ
СПОРТИВНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА
«ФРЕГАТ» ЗАТО ВИДЯЕВО
РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила (далее – «Правила») регулируют отношения между потребителем – лицом, имеющим намерение заказать или приобрести, либо заказывающим, приобретающим и использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – «Посетитель») и Муниципальным автономным учреждением «Спортивно-оздоровительный комплекс «Фрегат» ЗАТО Видяево (далее – «Исполнитель»), оказывающим услуги Посетителям на территории Муниципального автономного учреждения «Спортивно-оздоровительный комплекс «Фрегат» ЗАТО Видяево (далее – «Комплекс»).
1.2. Настоящие Правила являются обязательными для всех без исключения Посетителей, находящихся на территории Комплекса. С прибытием в Комплекс Посетитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Получение браслета является подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения. При посещении Комплекса организованной группой лиц, ответственность за соблюдение настоящих Правил всеми членами группы несет руководитель группы.
1.3. Если правила получения услуг Посетителя не устраивает, Посетитель вправе отказаться от получения услуг Комплекса.
1.4. Правила Комплекса, инструкции (правила) по пользованию водными аттракционами на территории аквазоны составлены в соответствии с нормативными требованиями и иными правовыми актами Российской Федерации.
1.5. Ответственность за последствия, возникшие на территории Комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию водными аттракционами на территории аквазоны, несет сам посетитель.
1.6. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания (оказания услуг) Посетителей Комплекса, предъявляемые к Посетителям обязательные требования безопасности, гигиены и прочие требования, права, обязанности и границы ответственности Комплекса и Посетителей, условия выдачи браслетов и оказания дополнительных услуг, запреты на посещения Комплекса, правила посещения Комплекса несовершеннолетними лицами, правила пользования гардеробом, раздевалкой и душевыми, требования и рекомендации по применению купальных костюмов, правила поведения на водных аттракционах и в бассейнах аквазоны, правила посещения комнаты обогрева, сауны и гостиничного домика, правила посещения боулинга, бильярда, солярия, тренажерного и спортивного зала, правила посещения зоны общественного питания Комплекса, порядок предоставления Посетителям доврачебной помощи, а также порядок действий посетителей при возникновении чрезвычайных ситуаций.
1.7. Нарушение Посетителем настоящих Правил является основанием для удаления его с территории Комплекса. При этом стоимость неиспользованного времени не компенсируется.
1.8. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок отдельных аттракционов, и как следствие невозможности их использования, снижение цены на пребывание в Комплексе не производится, денежное возмещение не осуществляется.
1.9. С целью обеспечения безопасности Посетителем Комплекса ведется видеонаблюдение (за исключением раздевалок, душевых и туалетов). В случае возникновения спорных ситуаций, администрация Комплекса имеет право использовать фрагменты видеозаписи в качестве доказательства.
РАЗДЕЛ II. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КОМПЛЕКСА
2.1. Посетители имеют право находиться на территории Комплекса только в установленные часы работы. Часы работы Комплекса указываются на стойке рецепции, а также на интернет-сайте Комплекса www.fregat.zatovid.ru/.
2.2. Время пребывания в Комплексе контролируется Посетителем самостоятельно.
2.3. Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей.
2.4. В целях обеспечения безопасности Посетителей за ними ведется видеонаблюдение на всей территории Комплекса (за исключением раздевалок, душевых, туалетов, сауны и гостиничного домика).
2.5. В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и со статьей 782 Гражданского кодекса РФ за оказанные услуги Комплекс деньги не возвращает.
2.6. Посетители должны выполнять требования сотрудников Комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса.
2.7. Предоставление услуг по отдельным зонам прекращается заблаговременно с учетом времени, необходимого для оплаты оказанной услуги.
2.8. На территории Комплекса запрещена профессиональная фото- и видеосъемка в коммерческих целях. Запрещено использовать изображение символики (логотипа) Комплекса, видео- и фотоматериалы в рекламных, коммерческих целях без разрешения администрации Комплекса.
2.9. В случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций Посетители обязаны незамедлительно покинуть все зоны отдыха Комплекса.
2.10.В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористических актов дежурный по зданию может попросить для визуального осмотра личные вещи Посетителей. Посетителю, отказавшемуся предоставить для осмотра личные вещи, может быть отказано в доступе в Комплекс. Эта мера вызвана необходимостью обеспечить спокойное и комфортное пребывание Посетителя на территории Комплекса.
2.11.Посетителям запрещается входить в любые технические и служебные помещения, оснащенные табличкой «Вход воспрещен» или «Служебное помещение». Посетители, проникшие в такие помещения, несут полную ответственность за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне.
2.12.Количество предоставляемых бесплатно специальных средств для плавания, камер для хранения ценностей, шкафчиков в раздевалках – ограничено, поэтому администрация не принимает претензии о неудобствах связанных с этим.
2.13.На территории Комплекса запрещена любая реклама, торговая, коммерческая деятельность, не согласованная с администрацией Комплекса.
2.14.Персонал Комплекса уполномочен предпринимать меры против Посетителей находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в психиатрически неуравновешенном состоянии, а также против Посетителей, не реагирующих на замечание Персонала комплекса и не соблюдающих настоящие Правила.
2.15.В случае утраты или повреждения имущества Комплекса по вине Посетителя, Посетитель обязан возместить причиненный материальный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством РФ.
2.16.Каждый Посетитель имеет право на посещение Комплекса, поэтому, администрация не несет ответственности, за причиненные неудобства в связи с большим количеством Посетителей.
2.17.Принятие заявок на бронирование дорожек боулинга, столы бильярда, сауну записываются в «Журнал приема заказов», с указанием даты, времени начала и окончания посещения, фамилии и контактного номера телефона посетителя сделавшего заказ. При неприбытии Посетителей в течение 10 минут после установленного времени заказа и не предупредившего администратора о переносе времени на бронирование заранее – бронирование снимается.
2.18.При заказе сауны Посетитель должен подтвердить заказ за 1 – 1,5 часа до установленного в заказе времени. Сауна включается только с подтверждения заказа.
2.19.При заказе боулинга, всех четырех дорожек единовременно на два и более часа, необходимо внести предоплату в размере 50 % или предоставить гарантийное письмо.
2.20.При заказе услуг сауны или бильярда (позже – 21.00), необходимо оплатить услуги в полной стоимости до закрытия административной стойки (рецепции). Администрация вправе отказать посетителям в посещении сауны и бильярда после 21.00, если имеются факты нарушения Правил посещения Комплекса данными Посетителями.
2.21.Администрация Комплекса имеет право перенести или отменить заказ на любую услугу, предупредив Посетителей не позднее, чем за 2 часа до установленного срока.
2.22.Абонемент на посещение аквазоны действует в течение
трех месяцев со дня приобретения. Продление абонементов осуществляется только
при наличии медицинской справки о болезни, больничного листа, командировочного
удостоверения либо иного документа, подтверждающего уважительную причину
непосещения Комплекса в период действия абонемента. Продление абонемента
осуществляется так же в случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в
период действия абонемента. В случае отказа Посетителя, в период действия
абонемента, от договора на оказание услуг (статья 32 Закона «О защите прав
потребителей», статья 782 ГК РФ) возврат денежных средств за приобретенный
абонемент производиться за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов
и/или оказанных услуг.
2.23.За 10 минут до времени закрытия Комплекса, Посетители обязаны покинуть все зоны отдыха и убыть на рецепцию для производства расчета.
РАЗДЕЛ III. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ АКВАЗОНЫ
3.1. Право посещения аквазоны предоставляется только лицам, получившим на стойке рецепции браслет с ключом.
3.2. Посещение аквазоны разрешается только при наличии купального костюма, купальных плавок, чистой сменной обуви.
3.3. Вход в аквазону комплекса допускается только через раздевалки.
3.4. Соблюдайте правила личной гигиены, перед посещением аквазоны принимайте душ с мылом и мочалкой, длинные волосы необходимо закалывать. Женщинам обязательно смывать косметику.
3.5. Инструктор аквазоны имеет право потребовать от Посетителя предъявить браслет, выданный ему для посещения аквазоны.
3.6. Посетитель имеет право воспользоваться спасательными жилетами аквазоны.
3.7. После посещения комнаты обогрева необходимо принять душ.
3.8. Скатившись с горки, старайтесь отплывать в сторону, чтобы скатывающийся за вами человек не ударил вас.
3.9. Вход Посетителей в аквазону прекращается за 30 минут до окончания её работы.
3.10.В случае невозможности использования аттракционов по причине возникновения непредвиденных технических неполадок, снижение цен на время пребывания в аквазоне не осуществляется.
3.11.Администрация вправе приостановить выдачу браслетов с ключами при превышении нахождения людей в аквазоне, а также вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
3.12.Все аттракционы прекращают свою работу за 20 минут до закрытия комплекса (21:00). Посетители должны покинуть территорию аквазоны за 20 минут и за 10 минут до времени окончания работы Комплекса убыть на рецепцию для производства расчета.
РАЗДЕЛ IV. ЗАПРЕТ НА ПОСЕЩЕНИЕ КОМПЛЕКСА
4.1. Правом на посещение Комплекса обладают лица всех возрастных категорий, кроме исключений, предусмотренных настоящими Правилами.
4.2. Посещение Комплекса запрещено:
- лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями; открытыми ранами и любыми другими заболеваниями, которые могут предоставлять угрозу здоровью других посетителей;
- лицам, страдающим сердечнососудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией;
- лицам с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающими фурункулёзом, коньюктивитом, гельминтозом;
- лицам в период обострения хронических заболеваний;
- лицам, имеющим склонность к аллергическим реакциям;
- лицам в состоянии алкогольного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием наркотических, психотропных и иных одурманивающих веществ;
- лицам, чье поведение может предоставлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
- лицам с другими недомоганиями, предоставляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других посетителей;
- лицам до 16 лет включительно без сопровождения взрослых.
4.3. Посетители Комплекса, нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за ущерб, причиненный своему здоровью, здоровью других Посетителей и сопутствующие материальные расходы.
4.4. Запрещено посещение Комплекса с животными.
4.5. Запрещено проявление неуважения из-за различий по национальности, дискриминация по вероисповеданию, возрасту, полу, социальному положению или другим признакам.
4.6. Запрещено выражаться нецензурной бранью, громко кричать или петь, мешать другим Посетителям отдыхать. В случае нарушения условий настоящего пункта администрация Комплекса оставляет за собой право удалить Посетителя с территории Комплекса ранее срока окончания предоставления услуги.
4.7. Запрещено находится на территории аквазоны женщинам без верхней части купальника (топлес).
4.8. Запрещено использовать не по назначению мебель, находящуюся на территории Комплекса. Взрослые обязаны следить за ребенком, который сидит/лежит (отдыхает/использует) на ней, поскольку вся мебель, размещенная в Комплексе предназначена исключительно для взрослых людей.
4.9. В случае принятия решения о самостоятельном спуске по винтовой лестнице с водной горки Посетитель берет на себя ответственность за безопасность других Посетителей аквазоны, а также за свою жизнь и здоровье. При вынужденном спуске с лестниц, находящихся на территории аквазоны, Посетитель обязан внимательно, смотря под ноги и с необходимой осторожностью производить спуск с лестниц, обязательно держаться за поручни и пропускать Посетителей, поднимающихся вверх по лестнице.
РАЗДЕЛ V. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
5.1. В комплексе действует следующая тарифная политика:
- для детей возрастом до 3-х лет посещение аквазоны бесплатно (не более двоих детей на одного взрослого посетителя);
- для детей возрастом от 3-х до 13 лет включительно устанавливается детский тариф;
- в льготную категорию входят пенсионеры по старости (мужчины в возрасте от 60 лет, женщины в возрасте от 55 лет и старше). Для оплаты по льготному тарифу, указанные лица обязаны предъявить пенсионное удостоверение до момента получения браслета с ключом на стойке рецепции;
- взрослый тариф устанавливается лицами, которым на момент посещения Комплекса уже исполнилось 14 лет;
- Акционный тариф «День рождения» – взрослые и дети от 3-х до 13-ти лет включительно, 50% от стоимости часового посещения*;
- Акционный тариф «Многодетная семья» – посещение аквазоны детьми в возрасте до 5-ти лет включительно, бесплатно.
Примечание:
- *при предъявлении паспорта или свидетельства о рождении, до ввода данных в компьютер рецепции;
5.2. Стоимость услуг Комплекса устанавливается Прейскурантом, утверждаемым директором МАУ СОК «Фрегат» ЗАТО Видяево.
5.3. Перед получением браслета, по просьбе персонала, Посетителем должен быть предъявлен документ, удостоверяющий его личность и возраст.
5.4. Выдача браслетов с ключами может быть временно приостановлена вследствие технических неполадок или в тех случаях, когда заняты все шкафчики для хранения вещей.
5.5. Вследствие технических неполадок, во время различных мероприятий, по другим важным причинам в Комплексе может быть временно запрещено пользование определенными услугами: джакузи, горками для спуска, бассейнами, сауной, тренажерным залом и пр.
5.6. При получении браслета Посетитель обязан расписаться в журнале учета об ознакомлении и соблюдении настоящих Правил и ответственности за детей.
5.7. Браслет является собственностью Комплекса. Посетитель несет ответственность за сохранность и целостность браслета, который носиться на запястье руки. Передача браслета другим Посетителям запрещена. При выходе Посетителя из Комплекса, браслет сдается на стойку рецепции.
РАЗДЕЛ VI. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ КОМПЛЕКСА
6.1. Запреты и ограничения для Посетителей Комплекса:
- запрещается проносить во все зоны Комплекса изделия из стекла, в том числе посуду, другие опасные предметы. Посетителям запрещается пользоваться стеклянной тарой, посудой;
- запрещается осуществлять прием пищи и напитков в местах непосредственно на то не отведенных, в том числе, в воде бассейнов аквазоны, комнате обогрева и т.д.;
- запрещается вход Посетителей на территорию водной зоны Комплекса (за пределы раздевалок) с пакетами, сумками и т.д.;
- на всей территории Комплекса запрещено: курение табачных изделий (сигарет, сигар, сигарил, папирос, кальянов и т.д.), использование электронных средств для курения, а также курительных смесей и дымчатых веществ.
- на все территории Комплекса запрещено использование Посетителями не курительных табачных изделий, то есть предназначенных для рассасывания, жевания или нюханья;
- посетителям запрещается приносить в Комплекс кальянные изделия;
- в зоне воды и в комнате обогрева запрещено находиться с жевательной резинкой;
- запрещается приносить в Комплекс огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;
- Посетителям запрещается находиться в зоне декораций, залезать на ограждения, взбираться на трубы, поручни, бортики бассейнов, перила и т.д., кататься на перилах и поручнях, лазить по стальным конструкциям;
- Посетителям запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности);
- на территории Комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам;
- Посетителя запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние Комплекса (выбрасывать мусор, плевать на пол, бросать жевательную резинку и т.д.);
- Посетителям запрещается применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям Комплекса;
- Посетителям запрещается передвигаться по всей территории Комплекса на роликовых коньках, скейтбордах, велосипедах, самокатах и других аналогичных спортивных транспортных средствах;
- Посетителям запрещается посещать зоны отдых Комплекса, а также пользоваться аттракционами, бассейнами, джакузи в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, либо под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ;
- во избежание падений и травм Посетителям запрещается бегать, кричать, толкаться, свистеть, без надобности звать на помощь, вводя в заблуждение других Посетителей и персонал Комплекса;
- беременным женщинам, посетителям с сердечнососудистыми и психоневрологическими заболеваниями, заболеваниями позвоночника и опорно-двигательного аппарата, а также лицам имеющим медицинские либо иные противопоказания, запрещено пользоваться водными горками, а посещение комнаты обогрева, сауны и бани им следует осуществлять только после консультации с медицинским работником;
- на территории Комплекса запрещено употреблять алкогольные напитки;
- Посетителям запрещено лить воду или другую жидкость на электрические установки, которые находятся в сауне, комнате обогрева;
- запрещается находиться детям старше 5 лет в женской, мужской раздевалках в сопровождении лиц противоположного пола;
- Посетителям запрещается игнорировать указания о глубине бассейна, инструкции и правила пользования горками и другими аттракционами (в случае непонимания – за разъяснениями необходимо обращаться к инструкторам);
- Посетителям (сопровождающим лицам) запрещено оставлять детей без присмотра;
- для предотвращения травматизма Посетителям запрещается плавать с распущенными волосами;
- Посетителям запрещено пользоваться не работающими аттракционами;
- Посетителям аквазоны запрещается, пользуясь бассейнами, аттракционами, водными горками оставлять свою сменную обувь таким образом, чтобы она создавала препятствия другим Посетителям и персоналу при перемещении внутри водной зоны;
- запрещается спускаться с горок и пользоваться бассейнами Посетителям, не владеющих навыками плавания. Администрация не несет ответственности за безопасность таких Посетителей в случае нарушения ими данного Правила. Посетителям запрещено прыгать с бортиков в бассейны, джакузи, а также зоны приводнения горок;
- Перед посещением аквазоны Посетитель обязан принять душ с тщательным мытьем. Запрещено использование раздевалок и душевых в прочих целях личной гигиены (бриться, стирать, сушить вещи). В комнате обогрева и сауне запрещено пользоваться кремами, ароматическими маслами, косметическими и аэрозольными средствами, вениками. После посещения комнаты обогрева необходимо принять душ;
- Посетители обязаны соблюдать и иные запреты (ограничения), предусмотренные настоящими Правилами.
6.2. Обязанности Посетителей Комплекса:
- посещение Комплекса требует от посетителей физических усилий и активности. До посещения Комплекса Посетители должны оценить свои физические способности и умение плавать. Соблюдение всех правил, указаний и инструкций (пиктограмм) конкретных аттракционов исключают причинение вреда здоровью;
- перед получением на стойке рецепции браслета с ключом, Посетитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами и действующими тарифами;
- перед использованием водных аттракционов Посетитель обязан ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования водных аттракционов, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов Посетители могут получить от сотрудников Комплекса, из настоящих Правил, а также правил и инструкций (пиктограмм) конкретных водных аттракционов;
- Посетители, которые не умеют плавать, обязаны надеть специальные жилеты для плавания. При входе в бассейн Посетитель обязан внимательно изучить правила пользования данного бассейна, и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия;
- Посетитель обязан соблюдать настоящие Правила, требования инструкторов, правила и инструкции (пиктограммы) конкретных водных аттракционов на территории аквазоны;
- Посетители должны выполнять требования сотрудников Комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса;
- Посетители должны уважительно относиться друг к другу и не мешать отдыху других Посетителей;
- в случае обнаружения кражи или порчи имущества Посетителя, Посетитель обязан сразу сообщить об этом персоналу Комплекса;
- в случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций посетители обязаны незамедлительно покинуть Комплекс;
- при малейших недомоганиях или травмах Посетитель обязан обратиться в медицинский пункт Комплекса;
- при посещении Комплекса Посетитель обязан бережно относиться к имуществу Комплекса;
- Посетитель обязан выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого емкости;
- Посетитель обязан носить браслет на запястье руки и предъявлять его сотруднику Комплекса по его требованию;
6.3. Права Посетителей Комплекса:
- при возникновении каких-либо неясностей относительно использования услуг Комплекса Посетители вправе обратиться к ответственным работникам Комплекса относительно предоставления необходимой информации;
- все Посетители Комплекса имеют право на оказание доврачебной помощи;
- Посетители могут пользоваться иными правами, предусмотренными настоящими Правилами.
6.4. Рекомендации для посетителей Комплекса:
- Администрация Комплекса рекомендует Посетителям, планирующим посещение Комплекса, убедиться в том, что состояние их здоровья позволяет пользоваться предоставляемыми в нем услугами. Ответственность за отрицательные последствия, связанные с несоблюдением данной рекомендации, несет сам Посетитель;
- Посетителям не рекомендуется вносить в Комплекс дорогие и ценные вещи (украшения, цепочки, кольца, подвески, браслеты, мобильные телефоны, фото- и видеотехнику и т.п.), которые могут испортиться под воздействием влаги или могут быть утеряны и/или повреждены;
- Посетителям не рекомендуется пользоваться предоставляемым Комплексом услугами аквазоны с надетыми украшениями любого вида или другими ювелирными изделиями, которые могут быть утеряны во время нахождения в данной зоне отдыха или которые могут нанести вред самим посетителям и/или инвентарю аквазоны;
- Администрация рекомендует воздержаться от посещения аквазоны Комплекса:
беременным женщинам;
лицам с грудными детьми;
лицам с повышенной чувствительностью кожи к хлорированной воде и хлорсодержащим элементам;
лицам с недавно перенесенными травмами, проходящим курс лечения или находящихся на реабилитации, не переносящими перегрузок, возникающих при ускорении;
с другими заболеваниями, которые могут обостриться во время пользования водными аттракционами и бассейнами.
- Администрация рекомендует воздержаться от посещения сауны и бани людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечнососудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания;
- в целях предотвращения возможного отравления хлорсодержащими реагентами администрация Комплекса рекомендует не пить (не глотать, не употреблять) воду из водных аттракционов, в том числе бассейнов.
РАЗДЕЛ VII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ КОМПЛЕКСА
7.1. Администрация Комплекса вправе:
- не допускать на территорию Комплекса лиц, не достигших 16 лет, без сопровождения совершеннолетних лиц;
- не впускать в Комплекс лиц, поведение которых может нарушить порядок Комплекса, представлять опасность для других посетителей, гигиенического состояния Комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
- не впускать в Комплекс лиц, которые не согласны соблюдать настоящие Правила или не понимают их;
- запретить доступ на территорию Комплекса лицам, подпадающим под признаки, указанные в п. 4.2. и п. 4.3. настоящих правил;
- в любое время без предварительного предупреждения внести изменения в список предоставляемых в Комплексе услуг и/или их расценки, режим работы Комплекса;
- удалить из Комплекса Посетителей, нарушающих правила Комплекса, не соблюдающих указания расположенных на территории Комплекса предупредительных знаков, не выполняющих указания персонала;
- остановить (приостановить) работу любого аттракциона (всех аттракционов), саун, джакузи или всего Комплекса, в следующих случаях: санитарной обработки Комплекса (согласно требованиям СанПин), планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от администрации, связанных с обеспечением безопасности Посетителей, при превышении норматива нахождения людей в Комплексе, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения), техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны, действий органов государственной власти и управления или других независящих от администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление Посетителю услуг Комплекса;
- прекратить прием платежей и доступ Посетителей на территорию Комплекса или отдельных зон отдыха в случае проведении специальных мероприятий, связанных, в том числе с арендой Комплекса в целом или частично;
7.2. Администрация Комплекса обязана:
- предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
- в целях обеспечения безопасного пребывания Посетителей в аквазоне организовать расстановку, обучение и постоянное пребывание персонала аквазоны в зоне нахождения Посетителей;
- использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами;
- предоставлять для Посетителей услуги в Комплексе с соблюдением соответствующих требований нормативных актов РФ и положений настоящих Правил.
РАЗДЕЛ VIII. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КОМПЛЕКСА
НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ЛИЦАМИ
8.1. Самостоятельное посещение Комплекса разрешено лицам, достигшим 16 лет. Дети, не достигшие возраста 16 лет, могут пользоваться услугами аквапарка только в сопровождении законного представителя, дееспособного и достигшего возраста 18 лет, которые несут за них полную ответственность, отвечают за их безопасность, а также за ущерб, нанесенный ими.
8.2. Несовершеннолетние посетители в возрасте от 16 до 18 лет (подростки) имеют право посещать Комплекс самостоятельно, соблюдая все требования Правил, предъявляемых к совершеннолетним Посетителям. При этом подростки обязаны внимательно ознакомиться с Настоящими Правилами, осознать все риски пребывания в Комплексе для совершеннолетних Посетителей, обсудить эти риски и возможность посещения Комплекса со своими родителями (законными представителями), получить письменное согласие от своих родителей (законных представителей) на посещение Комплекса. Администрация при посещении подростками Комплекса вправе потребовать предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, письменное согласие родителя (законного представителя) на посещение Комплекса, а также представить расписку, подтверждающую ознакомление с Правилами и принятие рисков, связанных с посещением Комплекса.
8.3. Посещение Комплекса организованными группами детей (10 и более человек) допускается только после согласования с администрацией Комплекса.
8.4. Группы детей допускаются в Комплекс при условии сопровождения:
- 1 взрослый может сопровождать не более 2-х детей;
- 1 взрослый может сопровождать группу не более 5 детей возрастом до 16 лет.
8.5. Для сопровождения организованных детских групп (возрасте от 7 до 16 лет) на каждые 10 (десять) Посетителей должен быть один сопровождающий (18 лет и старше). Сопровождающий группы несет полную ответственность за безопасность каждого ребенка и следит за соблюдением всеми участниками группы Настоящих Правил.
8.6. В женской, мужской раздевалках Комплекса допускается нахождение детей противоположного пола до 5 лет включительно.
8.7. При посещении Комплекса ребенком ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение ребенком настоящих Правил несут родители или иное лицо, сопровождающее ребенка.
8.8. Дети, не владеющие навыками плавания, без спасательных жилетов в аквазону не допускаются.
8.9. Дети до 14 лет допускаются к спуску с горки только в сопровождении взрослого.
8.10.Лицо, сопровождающее и (или) ответственное за детей, обязано обеспечить нахождение на территории аквазоны в спасательных жилетах, и несет полную ответственность за несоблюдение данного пункта Правил.
8.11.Детям запрещается играть без присмотра сопровождающих их лиц в плавательных бассейнах и аттракционах.
РАЗДЕЛ IX. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ГАРДЕРОБОМ
9.1. Перед посещением Комплекса, Посетитель обязан сдать в гардероб верхнюю одежду и уличную обувь (в пакетах). В уличной обуви на территорию аквазоны, спортивного зала, тренажерного зала проходить запрещается.
9.2. Сдав верхнюю одежду и обувь в гардероб, Посетитель получает взамен номерок.
9.3. Посетителям не рекомендуется оставлять в сдаваемых в гардероб вещах денежные средства, платёжные карты, телефоны, КПК, ключи, украшения, драгоценности, а также иные личные вещи. Администрация не несет ответственности за пропажу денежных средств, пропажу и/или повреждение каких-либо личных вещей Посетителей, не подлежащих принятию в гардероб согласно настоящим правилам.
9.4. Денежные средства, платёжные карты, телефоны, КПК, ключи, украшения, драгоценности, а также иные личные вещи рекомендуется сдавать в камеру хранения, находящую на рецепции Комплекса.
9.5. После посещения Комплекса Посетитель обязан забрать сданные ранее в гардероб вещи и обувь, возвратив при этом номерок. Администрация не несёт перед Посетителями ответственности за сохранность, целостность, комплектность вещей после их получения из гардероба. Администрация не несет ответственности за вещи, которые не были забраны Посетителями из гардероба до окончания текущего рабочего дня в Комплексе.
РАЗДЕЛ X. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗДЕВАЛКОЙ, ДУШЕВЫМИ И ТУАЛЕТАМИ
10.1.При посещении аквазоны, тренажерного зала, спортивного зала Посетитель должен пройти в соответствующую раздевалку, переодеться, сложить вещи в персональный шкафчик и закрыть на ключ. Не допускается использование иных запирающих устройств, кроме предусмотренных конструкцией шкафчиков раздевалки. Администрация оставляет за собой право демонтировать неоригинальные запирающие устройства без ведома Посетителя.
10.2.В случае утери браслета, шкафчик для хранения одежды в раздевалке вскрывается администрацией в присутствии Посетителя, о чем составляется акт.
10.3.В шкафчиках раздевалок запрещено хранить предметы и вещества, запрещенные настоящими Правилами.
10.4.При возникновении трудностей с закрытием и/или открытием шкафчика Посетители обязаны незамедлительно обратиться к персоналу Комплекса.
10.5.Учитывая, что персональные шкафчики не предназначены для хранения в них ценных вещей, администрация Комплекса не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории Комплекса одежду, обувь, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги и драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
10.6.Перед посещением аквазоны и выходом из нее Посетитель должен принять душ. Не допускается использовать в душевых любые изделия из стекла (посуду, моющиеся и косметические средства в стеклянной таре и т.п.) во избежание порезов.
10.7.Запрещается перед посещением аквазоны использовать различные кремы и мази
10.8.Посетителям запрещается при посещении душевых разбирать и раскручивать краны и распылители; ломать диспенсеры для мыла, туалетной бумаги; уносить какое-либо имущество.
РАЗДЕЛ XI. ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВНЕШНЕМУ
ВИДУ ПОСЕТИТЕЛЕЙ И ПРИМЕНЕНИЮ КУПАЛЬНЫХ КОСТЮМОВ
11.1.На территории аквазоны Посетители должны находиться в синтетических купальных костюмах/плавательных шортах выше колена, дети в возрасте до 2-х лет – в специальных непромокаемых памперсах. Запрещается использование в качестве купальных костюмов нижнего белья, изделий их хлопчатобумажной ткани, одежды с поясами, пряжками, заклепками, металлическими украшениями, шорт ниже колена.
11.2.Запрещено заходить в воду в купальных костюмах с парео, юбками ниже колена, платьями.
11.3.Для перемещения по территории Комплекса посетители обязаны использовать:
- для прохода от зоны рецепции в раздевалки – бахилы или сменную чистую обувь;
- для передвижения в зоне воды, душевых, комнатах обогрева, сауны – специальную обувь на резиновой подошве (сланцы и др.)
11.4.При посещении аквазоны Посетителям рекомендуется использовать шапочки для плавания. В детских группах по плаванию использование шапочки и очков для плавания является обязательным.
11.5.Заходить в воду бассейнов и подниматься по лестницам на водные аттракционы в любой обуви запрещено.
11.6.При посещении аквазоны категорически запрещается пользоваться аттракционами Посетителям, имеющим на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос, и иные личные вещи.
11.7.Администрация Комплекса предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
11.8.В целях предотвращения травматизма на скользких поверхностях и соблюдения личной гигиены, Посетители в обязательном порядке должны использовать для передвижения по аквазоне сменную специальную обувь на резиновой подошве (сланца и др.). При движении по лестницам Посетители обязаны держаться за поручни, перила.
РАЗДЕЛ XII. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ВОДНЫХ АТТРАКЦИОНАХ
И В БАССЕЙНАХ АКВАЗОНЫ
12.1.Территория аквазоны относится к зоне повышенной опасности. Посетители, находящиеся на данной территории, обязаны неуклонно соблюдать правила безопасности пользования водными аттракционами и пользования бассейнами.
12.2.Аквазона в своем составе имеет водные горки; бассейны, предназначенные для развлечений и свободного плавания, комнату обогрева, а также иные водные аттракционы.
12.3.Посетители обязаны выполнять требования инструкторов аквазоны.
12.4.Посетители обязаны соблюдать правила безопасности нахождения на воде.
12.5.Запрещено пользоваться водными аттракционами посетителям с заболеваниями сердечнососудистой системы, опорно-двигательного и вестибулярного аппарата, хроническими заболеваниями, страдающими клаустрофобией, расстройствами нервной системы, беременным женщинам, лицам, имеющим медицинские противопоказания, инвалидам, а также больным людям. При малейших недомоганиях или травмах Посетитель должен обратиться в пункт оказания доврачебной помощи.
12.6.Родители и сопровождающие детей взрослые Посетители обязаны контролировать все действия детей, не нарушать правила пользования бассейнами и аттракционами аквазоны.
12.7.Спуск с горок и использование аттракционов при наличии пирсинга на теле Посетителя в некоторых случаях может привести к получению травм. В данном случае риск получения травм полной мерой ложится на Посетителя, который не снял украшения и/или бижутерию с мест пирсинга.
12.8.Горки, расположенные на территории аквазоны:
- Горка «Табаган» (желтая река)
Высота старта – 5,3 м.
Длина трассы – 46,4 м.
Средний уклон – 11,7%
Глубина при спуске – 1,35 м.
- Горка «Семейная»
Высота старта – 2,6 м.
Длина трассы – 10,6 м.
Средний уклон – 24,4 %
Глубина при спуске – 1,2 м.
- Горка «Детская»
Высота старта – 1,2 м.
Длина трассы – 2.05 м.
Средний уклон – 45 %
Глубина при спуске – 0,6 м.
12.9.Общие правила спуска с водных горок:
- перед началом спуска с водных горок Посетитель обязан внимательно изучить правила пользования аттракционами;
- во время движения по трассе спуска водной горки Посетителю необходимо сохранять позу, первоначально принятую для спуска и не нарушать запретов, указанных в настоящих Правилах;
- во избежание возможных травм, после спуска с горок, Посетитель должен немедленно покинуть зону для приземления;
- запрещается спускаться с горок без подачи воды – то есть во всех случаях отключения автоматической подачи воды на горки;
- запрещается спускаться с горок лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического, психотропного опьянения, под воздействием иных одурманивающих веществ, а также лицам, находящимся под воздействием медицинских препаратов, которые понижают реакцию;
12.10.На всех водных горках ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- пользование не предусмотренными конструкцией аттракциона вспомогательными средствами для спуска;
- пользование аттракционом лицам в очках, масках, обуви, с цепочками, браслетами, часами, кольцами, серьгами и другими украшениями;
- пользование аттракционом с длинными распущенными волосами;
- в процессе спуска ухватываться за края горок, пытаться тормозить, расставлять в стороны конечности тела, переворачиваться и вставать;
- при старте придавать себе дополнительное ускорение путем отталкивания от фиксирующих поручней;
- при отсутствии подачи воды (застревании) самостоятельно продолжать спуск по желобу водной горки без указаний инструктора, пытаться идти, вставать, ползти или покинуть горку иным способом без разрешения инструктора;
- в конце спуска, при вхождении в воду резко опускать ноги вниз;
- пользоваться аттракционом, если это запрещено персоналом или предупредительными надписями;
- спускаться с водных горок не умеющим/плохо умеющим плавать;
- спускаться с горки, лежа на животе, головой вперед, стоя;
- инструктор аквазоны самостоятельно оценивает ситуацию на горках и вправе принимать решение о прекращении общего доступа к пользованию горками, исходя из соображений безопасной её эксплуатации и предотвращения возможности получения Посетителем травмы;
- входить в воду и выходить из воды бассейнов, в местах не предусмотренного для этого, вход и выход из воды только по предусмотренным лестницам.
12.11.Бассейны расположенные на территории аквазоны:
- Плавательный бассейн
Объем воды в чаше – 426 м3.
Глубина воды в чаше – 1,3 – 1,8 м.
Температура воды в чаше – 26-28оС
Производительность циркуляционного насоса – 100 м3/ч
Полный водооборот в чаше – 4,3 часа
- Детский бассейн
Объем воды в чаше – 18 м3
Глубина воды в чаше – 0,6 м.
Производительность циркуляционного насоса – 12 м3/ч
Полный водооборот в чаше – 1 час
Температура воды в чаше – 30 – 32оС
- Гидромассажная ванна
Объем воды в чаше – 2 м3
Температура воды в чаше – 36 – 40оС
Производительность циркуляционного насоса – 10,5 м3/ч
Время полного водообмена – 2 часа
12.12.В бассейнах аквазоны запрещено:
- применять вспомогательные для плавания средства (круги, плоты, доски и т.д.), за исключением плавательных жилетов;
- применять моющие средства, мази, крема и др. Перед посещением аквазоны Посетитель обязан принять душ;
- засорять воду бассейнов, бросать в бассейны посторонние предметы, затыкать специальные распылители и форсунки, прыгать на решетки сливных отверстий и желобов;
- бегать, прыгать по прилегающим платформам, делать резкие движения, толкать других Посетителей, залезать на ограждения, мостики и декоративные фигуры;
- прыгать и нырять в воду с бортиков, удерживать друг друга под водой, задерживать дыхание под водой, кричать, использовать акробатические прыжки;
- Посетители обязаны выполнять требования и команды инструкторов Комплекса, реагировать на их сигналы и предупреждения
РАЗДЕЛ XIII. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ КОМНАТЫ ОБОГРЕВА
13.1.Посещение комнаты обогрева лицам с сердечнососудистыми заболеваниями, в том числе с кардиостимулятором, а также иным лицам, указанным в п. 4.2. Настоящих Правил, запрещено.
13.2.Несовершеннолетние Посетители в возрасте до 16 лет включительно должны находиться в комнатах обогрева только в сопровождении совершеннолетних Посетителей.
13.3.Запрещено посещение комнаты обогрева лицам, в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения, а также лицам, находящимся под воздействием иных одурманивающих веществ.
13.4.Вход в комнату обогрева осуществляется строго в купальных костюмах.
13.5.При нахождении в комнате обогрева Посетители обязаны использовать индивидуальные полотенца.
13.6.Строго запрещается выливать ароматические вещества на печь комнаты обогрева. Запрещается приносить в комнату обогрева аэрозольные жидкости, еду и напитки.
13.7.На территории комнаты обогрева Посетителям запрещено пользоваться вениками.
13.8.Не разрешается использовать комнату обогрева в целях личной гигиены (бриться, стирать личные вещи, и т.д.). Не разрешается использовать комнату обогрева для сушки полотенец и личных вещей.
13.9.Посетителям запрещено оставлять полотенца и одежду в комнате обогрева.
13.10.При посещении комнаты обогрева Посетителям запрещено прикасаться к металлическим частям оборудования, установленного в комнате обогрева.
13.11.Посетителям запрещено наносить на тело крема, масла, скрабы и другие косметические и лечебные средства в комнате обогрева, а также использовать разнообразные настойки и экстракты.
13.12.После посещения комнаты обогрева и перед посещением аквазоны Посетители обязаны принять душ.
13.13.Администрация Комплекса не рекомендует Посетителям находиться более 10 секунд под контрастным душем в связи с переохлаждением организма. Администрация Комплекса не рекомендует контрастный душ детям до 14 лет.
РАЗДЕЛ XIV. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ДЖАКУЗИ
14.1.При посещении джакузи Посетители должны крепко держаться за поручни при вхождении в чашу и выходе из нее (имеются выступы).
14.2.В джакузи может находиться не более 3-х человек.
14.3.Посещение джакузи запрещено лицам, имеющим медицинские противопоказания.
14.4.Посетителям запрещено лить напитки и иные жидкости в джакузи.
14.5.Ныряние под воду в джакузи запрещено.
14.6.Посетителям запрещается заходить в джакузи с плавательными кругами, мечами, парео, в очках, вставать на сидения джакузи, играть в игры, прыгать.
14.7.Посетители обязаны не допускать проникновение конечностей в зазоры сидений джакузи.
РАЗДЕЛ XV. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ САУНЫ
15.1.Настоящие правила посещения сауны являются едиными для всех Посетителей Комплекса и направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания в сауне.
15.2.Режим работы сауны утверждается директором Комплекса и доводится да сведений Посетителей путем размещения в местах, доступных для всеобщего обозрения (на стойке рецепции), а также на официальном сайте Комплекса.
15.3.Оплата услуг по предоставлению в пользование сауны осуществляется в соответствии с утвержденным прейскурантом на платные услуги.
15.4.Посещение сауны лицам с сердечнососудистыми заболеваниями, в том числе с кардиостимулятором, а также иным лицам, указанным в п. 4.2. Настоящих Правил, запрещено.
15.5.Посетители сауны обязаны выполнять настоящие Правила и указания персонала Комплекса.
15.6.Посетители сауны обязаны бережно обращаться с инвентарем и иным имуществом сауны, нести ответственность за его порчу и возмещать ущерб в порядке, установленным законодательством.
15.7.Посетители обязаны соблюдать чистоту и правила гигиены, правила поведения в общественных местах, проявлять уважение к персоналу Комплекса и другим Посетителям.
15.8.Несовершеннолетние посетители, не достигшие возраста 16 лет, могут пользоваться услугами сауны только в сопровождении
законного представителя, дееспособного и достигшего возраста
